Politique de confidentialité

Responsable de traitement

Pour les données collectées via le site axoloc.com, le responsable de traitement est Axoloc SASU, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 266 rue Nationale, 59800 Lille, France (RCS Lille Métropole 937 835 304). Pour les données traitées dans l'application par ses clients, Axoloc agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD.

Contact : rgpd@axoloc.com · voir les mentions légales.

Données collectées et finalités

• Formulaire de contact et de démonstration : nom, société, e-mail, téléphone et message, pour répondre à votre demande et organiser un rendez-vous.
• Mesure d'audience : données de navigation agrégées, pour améliorer le site.
• Espace client : données nécessaires à l'exécution du contrat d'abonnement.

Voyageurs des conciergeries clientes

Pour le compte des conciergeries et agences clientes, responsables de traitement, Axoloc reçoit des plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo, par l'intermédiaire de son channel manager) et des voyageurs eux-mêmes (formulaire « Préparer mon arrivée » de l'espace séjour) : nom, coordonnées, langue, pays, nombre de voyageurs, heure d'arrivée, demandes particulières et informations de réservation. Ces données servent uniquement à préparer et gérer le séjour (accueil, ménage, messages, dépôt de garantie) et ne sont accessibles qu'à la conciergerie concernée.

Pour les voyageurs de nationalité étrangère, la fiche individuelle de police prévue par l'article R611-42 du Code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile (nom, prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, domicile habituel) est remplie par le voyageur, conservée six mois après son départ pour être remise sur demande aux services de police ou de gendarmerie, puis supprimée automatiquement. Les droits des voyageurs s'exercent auprès de la conciergerie, ou à l'adresse rgpd@axoloc.com qui transmet la demande.

Bases légales

Intérêt légitime pour la prospection professionnelle et la sécurité du service, exécution du contrat pour l'abonnement et pour la gestion des séjours des voyageurs, consentement pour les cookies non essentiels, obligation légale pour la conservation comptable et pour la fiche individuelle de police des voyageurs étrangers.

Durées de conservation

• Demandes de contact : 3 ans à compter du dernier échange.
• Données contractuelles et comptables : 10 ans.
• Journaux techniques : 12 mois.
• Fiches individuelles de police des voyageurs étrangers : 6 mois après le départ, puis suppression automatique.
• Autres données des voyageurs : pendant la durée du contrat de la conciergerie cliente, qui peut les supprimer à tout moment.
• Documents générés par l'assistant marketing Bob + (option Marketing) : 30 jours.
• Échanges avec l'assistant de support Bob : 90 jours.

Assistants d'intelligence artificielle

Dans l'application, l'assistant de support Bob et l'assistant marketing Bob + (option Marketing) s'appuient sur des modèles d'intelligence artificielle fournis par Anthropic, sous-traitant ultérieur d'Axoloc. Seules les données utiles à la demande lui sont transmises, après masquage des adresses e-mail, numéros de téléphone, IBAN et clés ; les codes d'accès, informations Wi-Fi et adresses exactes ne sont jamais transmis. Les textes produits sont signalés comme générés par une intelligence artificielle et ne constituent pas des documents légaux.

Hébergement et sécurité

Les données sont hébergées en France. Elles sont chiffrées en transit et au repos, sauvegardées quotidiennement et accessibles uniquement aux personnels habilités. Les accès à l'application sont journalisés.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Ces droits s'exercent à l'adresse rgpd@axoloc.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.